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错误 #5841

已关闭

清溢现场客户扫版过程中MCU电脑系统死机，导致无法正常扫版

由 杨巧 在 大约 2 个月 之前添加. 更新于 7 天 之前.

状态:
已关闭
优先级:
紧急
指派给:
罗鑫
开始日期:
2025-08-21
计划完成日期:
% 完成:

60%

预期时间:
机台点位:
全局

描述

清溢现场客户扫版过程中MCU电脑系统死机，导致无法正常扫版，点击鼠标，键盘等都无法点击，只能强制重启MCU电脑。2025/06/07更换MCU显卡后，截止到目前今日复现两次。

文件

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系统日志.rar (1.36 MB) 系统日志.rar 杨巧, 2025-08-21 08:55
数据转换慢导致MCU卡死.rar (4.82 MB) 数据转换慢导致MCU卡死.rar 杨巧, 2025-08-21 08:58
事件日志.rar (1.37 MB) 事件日志.rar 杨巧, 2025-08-21 09:45
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 #1

由 杨巧 更新于 大约 2 个月 之前

  • 指派给 从 陈仪华 变更为 杨巧
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 #2

由 杨巧 更新于 大约 2 个月 之前

  • 指派给 从 杨巧 变更为 陈仪华

杨巧 写到：

清溢现场客户扫版过程中MCU电脑系统死机，导致无法正常扫版，点击鼠标，键盘等都无法点击，只能强制重启MCU电脑。2025/06/07更换MCU显卡后，截止到目前今日复现两次。

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 #3

由 杨巧 更新于 大约 2 个月 之前

杨巧 写到：

清溢现场客户扫版过程中MCU电脑系统死机，导致无法正常扫版，点击鼠标，键盘等都无法点击，只能强制重启MCU电脑。2025/06/07更换MCU显卡后，截止到目前今日复现两次。

第二次下午16：28，事件日志已发出

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 #4

由 陈仪华 更新于 大约 2 个月 之前

  • 指派给 从 陈仪华 变更为 杨巧
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 #5

由 陈仪华 更新于 大约 2 个月 之前

IT不处理现场问题，电脑返回IT可以一起定位分析

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 #6

由 陈仪华 更新于 大约 2 个月 之前

  • 指派给 从 杨巧 变更为 陈仪华
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 #7

由 杨巧 更新于 大约 2 个月 之前

  • 指派给 从 陈仪华 变更为 吴永阳

杨巧 写到：

清溢现场客户扫版过程中MCU电脑系统死机，导致无法正常扫版，点击鼠标，键盘等都无法点击，只能强制重启MCU电脑。2025/06/07更换MCU显卡后，截止到目前今日复现两次。

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 #8

由 吴永阳 更新于 大约 2 个月 之前

  • 指派给 从 吴永阳 变更为 罗鑫
  • % 完成 从 0 变更为 40

根据MCU内的DMP文件，测试显示为网络模块不兼容导致系统卡死，蓝屏，需更新网卡驱动，观察是否还存在死机的现象，具体时间等待杨工联系，定位分析表已发送给陈工和杨工

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 #9

由 罗鑫 更新于 大约一个月 之前

  • % 完成 从 40 变更为 60

9月13号网卡驱动已更新，由于windows update 服务无法启动，导致无法更新补丁。目前观察网卡驱动更新后效果，但仍需准备其他备用方案

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 #10

由 罗鑫 更新于 7 天 之前

  • 状态 从 新建 变更为 已关闭

待更换MCU

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